Responsable service relation clientèle
Emploi
Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
En tant que spécialiste relation client et recouvrement, à travers votre traitement des demandes de la relation clients (facturation, souscription.), vous jouerez un rôle majeur dans la transformation des opérations par l'identification d'opportunités d'optimisation. Vos missions : - Observer et traiter les opérations de front office et de back office de la relation clients - Analyser les données et les processus existants pour identifier des domaines d'optimisation. - Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité, la qualité et la productivité. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et mettre en œuvre des améliorations des processus. - Identifier les opportunités d'automatisation et travailler avec l'équipe d'automatisation pour développer et mettre en œuvre des solutions d'automatisation. - Documenter de manière approfondie les processus à améliorer et automatiser - Supporter dans le suivi de l'avancement du projet et les indicateurs de performance clés pour évaluer l'impact des changements apportés.